Hirarki Proses

Pemetaan Hirarki Proses-Proses Value Chain Terpilih

Gambar 6 Penguraian secara hirarki dari proses-proses valu chain layanan pengujian kendaraaan bermotor

Prose inti dalam value chain mungkin saja masih terlalu umum. Untuk memperoleh pemahaman dan kemudahan dalam proses analisis dan redesign, prose-prose terebut dapat diuraikan lebih detil menjadi subproses-subproses. Gambar 6 menunjukan proses dekomposisi proses-proses utama (level 1) menjadi lebih detil kedalam sub-sub proses.

Prose-proses Inti, Support dan Manajemen

Proses Dasar yaitu proses yg menghasilkan produk atau jasa. Proses Pendukung (sering disebut Proses Enable) tidak menambahkan nilai, tetapi diperlukan untuk menjamin bahwa proses-proses dasar  terus berfungsi. Proses Manajemen menentukan, membangun serta mempertahankan hubungan pemasok perusahaan.

Gambar 7 Proses-proses init, suport dan manajemen

Dari gambar 7 terdapat proses pemeliharaan alat uji. Proses ini termasuk proses suport karena tidak menambahkan nilai pada jasa tetapi diperlukan untuk menjamin jasa layanan pengujian kendaraan dapat terus berfungsi. Didalam proses ini terdapat subproses pemeriksaan rutin yaitu proses pemeriksaan alat-alat uji secara berkala dan proses perbaikan jika ada kerusakan atau pemeliharaan seperti penggantian pelumas.

Sedangkan proses pengadaan alat baru termasuk proses manajemen. Peralatan uji mempunyai umur pakainya, sebelum umur pakainya terlewati manajemen harus menggantinya dengan yang baru yang mempunyai fitur teknologi yang lebih baik namun tetap compatible dengan sistem yang ada.

PEMETAAN PROSES-PROSES VALUE CHAIN TERPILIH

Pemikiran sistem memberi penekanan pada pemahaman dari organisasi secara keseluruhan. Pemikiran proses memberikan penekanan pada bagian dari sistem yang memproduksi hasil yang spesifik. Kuncinya berpikir mengenai proses keseluruhan, memahami bagaimana proses yang spesifik bisa cocok dalam proses yang lebih besar. dan pada akhirnya bisa cocok dalam value chain itu sendiri.

Diagram Organisasi dibuat untuk mendefinisikan value chain dengan lebih detail. Bagi value chain menjadi beberapa proses inti Hubungkan proses inti kepada elemen eksternal (stakeholder)

Tujuan Diagram Organisasi adalah untuk mendapatkan gambaran dari seluruh organisasi dan membantu tim berpikir tentang pelanggan, value chain, dan stakeholder utama

Gambar 5 Proses-proses inti  dari value chain layanan pegujian kendaraan bermotor dalam diagram organisasi

Dari gambar 5 terlihat value chain layanan pengujian kendaraan bermotor memiliki 4 buah proses inti (core process) yaitu :

1.       Proses Informasi dan Pendaftaran; proses ini meliputi penjelasan informasi seputar layanan, pemberian formulir  pendaftaran, penerimaan berkas dan pengecekan persyaratannya

2.       Proses Pengelolaan Retribusi; proses ini meliputi penerimaan biya retribusi pelayanan, pelaporan dan penyetoran pendapatan

3.       Proses Pengujian Kendaraan; proses pengujian kendaraan yang wajib uji sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku

4.       Proses Administrasi; proses ini meliputi pencatatan data-data kendaraan dan data uji, pengarsipan kartu log kendaraan, pencetakan surat dan buku uji.